我们高度重视您在操作中遇到的实际问题，并力求在最短的时间内帮助您解决问题，以保证系统的正常运行。在与我们联络前，请您备妥以下信息及其它任何有助于您快速阐明问题所需的信息。

• 注明您的公司名称，您的姓名和联系方式；
• 注明铂金产品的模块和版本。如，考勤跟踪系统6.4版；
• 注明运行软件系统的平台。如，Windows NT，Sybase 服务器4.9.2，系统10；
• 如果有出错信息，请准确地记录下该信息；
• 注明是测试环境还是实际操作环境；
• 如果问题与数据有关，且表格受到影响，请核实数据的来源。如，数据是否从外部引进？
• 请记录下系统报错时您的所有操作步骤，以便于我们进行情景再现并及时解决您的问题。